□H24.2外来待ち時間調査
当院は、年に2 回外来待ち時間調査を行なっております。目的は、患者さんの待ち時間の短縮です。今回は、平成24年2月20日〜2月24日に行いました。以下、調査結果をお知らせいたします。

※
実施機関：Ｈ24.2.20〜2.24
実施部署：外科・整形外科・耳鼻咽喉科・眼科・内科・皮膚科
実施件数：新患57件

・H24.2月 項目別各科集計

・H24.2月 項目別平均

※参考

Ｈ23.8月

Ｈ22.8月

Ｈ23.3月

Ｈ22.2月

※参考

これらの結果をもとに、今後はさらに、待ち時間短縮に努力させていただきます。

□H23.10患者満足度調査
去る平成23年10月17日〜29日、地域から望まれる病院をつくっていくため、外来患者様、入院中の患者様、そのご家族の方等を対象に、アンケートに記入頂きました。今の当院の課題や問題点を捉え、今後の病院運営の参考にさせて頂きます。ご協力有難うございました。結果概要は以下の通りです

外来患者様へアンケート集計結果
実地日	H23年10月17日〜H23年10月29日
対象者	外来患者様・ご家族・その他
件数	33件
作成日	H23年11月16日
◆新患受付及び外来受付に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答	21.513130.54
受付職員の対応(言葉使い・態度)はいかがですか						18	11	4	0	0	0
説明や案内は分かりやすいですか						16	11	4	0	0	2
新患受付・外来受付に関しての平均						17	11	4	0	0	1
									（単位:人）
◆医師の診察に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
医師の対応(言葉使い・対応)はいかがですか						24	8	1	0	0	0
病状に対して適切に対応していますか						23	6	3	0	0	1
治療経過の説明は納得されましたか						22	6	3	0	0	2
						23	6.7	2.3	0	0	1
									（単位:人）
◆看護師に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
看護師の対応(言葉使い・態度)はいかがですか						16	9	8	0	0	0
病状に対して適切に対応していますか						16	8	7	0	0	2
話しやすい雰囲気をもっていましたか						17	5	10	0	0	1
						16.3	7.3	8.3	0	0	1
									（単位:人）
◆レントゲン・CTに関して(受けた方)
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
職員の対応(言葉使い・対応)はいかがですか						8	3	5	0	0	17
レントゲン技師の説明はいかがですか						9	2	4	0	0	18
						8.5	2.5	4.5	0	0	17.5
									（単位:人）
◆検査に関して(血液検査・尿検査・心電図等の検査を受けた方)
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
検査技師の対応(言葉使い・対応)はいかがですか						8	5	2	0	0	18
検査に対する検査技師の説明はいかがですか						8	4	3	0	0	18
						8	4.5	2.5	0	0	18
									（単位:人）
◆リハビリテーションに関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
職員の対応(言葉使い・対応)はいかがでしたか						3	4	0	0	0	26
職員の訓練に関する説明はいかがでしたか						3	2	1	0	0	27
						3	3	0.5	0	0	26.5
									（単位:人）
◆設備に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
トイレ・洗面所は清潔でしたか						5	4	10	6	2	6
院内の清掃は行き届いていますか						6	3	13	5	1	5
温度調節はいかがですか						5	5	15	3	0	5
						5.3	4	12.7	4.7	1	5.3
										(単位:人)
◆待ち時間に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
診察を受けるまで						6	8	10	6	0	3
会計を待つ時間						5	9	12	1	1	5
						5.5	8.5	11	3.5	0.5	4
										(単位:人)
*ご意見・ご感想をすべて抜粋致しました。
・ とても親切で良く診察していただきありがたく思います。
・ 予約しても時間（待ち時間）があてにならない。
・順番なので予約の意味がない。

入院患者様アンケート集計結果
実地日　　　　　 H23年10月17日〜H23年10月29日
対象者　　　　　 1病棟・2病棟に入院中の患者様・ご家族・その他
件数　　　　　　 33件
作成日　　　　　H23年11月16日
◆入院時の対応に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
入院時にお渡しした「入院案内」のしおりや入院説明はいかがですか						6	10	16	1	0	0
受付職員の対応はいかがですか						13	7	12	1	0	0
入院時の対応に関しての平均						9.5	8.5	14	1	0	0
									(単位:人)
◆医師の診察に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
医師の対応(言葉使い・対応)はいかがですか						20	10	2	1	0	0
病状に対して適切に対応していますか						15	15	2	0	1	0
治療経過の説明は納得されましたか						15	12	5	0	1	0
医師の診察に関しての平均						16.7	12.3	3	0.3	0.7	0
									(単位:人)
◆看護師・看護助手に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
看護師の対応(言葉使い・態度)はいかがですか						20	8	5	0	0	0
病状に対して適切に対応していますか						16	10	6	1	0	0
患者様のプライバシーの保護に関して						17	8	8	0	0	0
いかがですか
話しやすい雰囲気をもっていましたか						17	8	8	0	0	0
看護師・看護助手に関しての平均						17.5	8.5	6.8	0.3	0	0
									(単位:人)
◆レントゲン・CTに関して(受けた方)
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
職員の対応(言葉使い・対応)はいかがですか						9	5	6	1	0	12
レントゲン技師の説明はいかがですか						8	6	6	1	0	12
レントゲン・CTに関しての平均						8.5	5.5	6	1	0	12
									(単位:人)
◆食事に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
食事のメニューはいかがですか						4	7	12	8	1	1
味および温度はいかがですか						3	5	15	7	2	1
食事に関しての平均						3.5	6	13.5	7.5	1.5	1
									(単位:人)
◆リハビリテーションに関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
職員の対応(言葉使い・対応)はいかがでしたか						7	2	3	0	0	21
職員の訓練に関する説明はいかがでしたか						5	3	4	0	0	21
リハビリに関しての平均						6	2.5	3.5	0	0	21
									(単位:人)
◆設備に関して
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
トイレ・洗面所は清潔でしたか						1	10	12	6	1	3
病棟・病室の清掃は行き届いていますか						2	7	16	2	3	3
温度調節はいかがですか						3	9	14	4	0	3
設備に関しての平均						2	8.7	14	4	1.3	3
									(単位:人)
◆薬剤師に関して(説明を受けた方)
						非常に満足	やや満足	普通	やや不満	非常に不満	無回答
お薬の飲み方や効能についての説明・対応はいかがですか						9	3	9	1	0	11
									(単位:人)
*ご意見・ご感想をすべて抜粋致しました。
・お世話になりました。短い入院でしたがありがとうございました。
・ みなさん感じよく、不安や心配が解けました。お世話になりました。
・ 先生方、看護師さん助手さん方々にお世話になり、大変ありがたく感謝しております。
・ 長期間の入院になります。大変良くしてくれますと本人は言っております。
家族も安心してお願いできます。よろしくお願いします。
・ 白内障の手術をしていただきました。
順調に終了し、明るくなってうれしく思います。本当にありがとうございました。
・ お茶を配ってから、食事までの間が長く、冷めてしまうので、もう少し後でお茶を配っていただきたいです。

□H22.9患者満足度調査　
去る平成22年9月1日〜15日、地域から望まれる病院をつくっていくため、外来患者様、入院中の患者様、そのご家族の方等を対象に、アンケートに記入頂きました。今の当院の課題や問題点を捉え、今後の病院運営の参考にさせて頂きます。ご協力有難うございました。結果概要は以下の通りです（非常に満足→Ａ、やや満足→Ｂ，普通→Ｃ，やや不満→Ｄ，非常に不満→Ｅ、回答無しを除く最も多い回答記号とその割合(％)を記載しました）。

外来

・新館受付及び外来受付に関してＡ，41％　※職員の対応（言葉遣い・態度）、説明や案内

・検査に関して・・・・・・・・・・・・・・・・Ａ、29％　※職員の対応、検査に対する検査技師の説明

・待ち時間に関して・・・・・・・・・・・・Ｃ，35％　※診察を受けるまで、会計を待つ時間

入院

・入院時の対応に関して･･・・・・・・･Ｃ，53％　※入院案内や入院説明、受付職員の対応

・食事に関して・・・・・・・・・・・・・・・・Ｃ，25％　※食事のメニュー、味および温度

・薬剤師に関して・・・・・・・・・・・・・・Ｂ，29％　※お薬の飲み方や効能についての説明・対応

外来・入院共通項目

・医師の診察・・・・・・・外Ａ47％/Ａ46％　※医師の対応、症状への対応、治療経過の説明

・看護師・看護助手・・外Ａ41％/入Ａ41％　※看護師の対応、症状への対応、話しやすさ

・レントゲン、ＣＴ・外Ｂ25％/入Ａ40％　※職員の対応、レントゲン技師の説明

・リハビリに関して・・外Ｂ9％/入Ａ25％　※職員の対応、職員の訓練に対する説明

・設備に関して・・・外Ｃ24％/入Ｃ40％　※トイレ・洗面所の清潔さ、院内の清掃、温度調節